日頃は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、IPv6サービスへの接続方式切り替え（「IPv4 over IPv6」方式など）に伴い、一部のお客様におかれまして、インターネットに接続できなくなる、または通信が不安定になるという事象が多数発生しております。

お客様には多大なご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

接続方式変更に関するご案内の詳細については 25年 11月7日にお知らせしている【重要なお知らせ】をご覧いただきますようお願いいたします。

現在、本件に関わるお電話でのお問い合わせを多数いただいており、お客様へのご対応にお時間を頂戴しております。大変恐縮ではございますが、お電話いただいたお客様への折り返しのご連絡についても、ご案内までに通常よりもお時間をいただいております。

弊社では、順次、すべてのお客様へ丁寧なご案内を差し上げるよう努めておりますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。ご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。

ケービレッジ お客様センター 📞0942-41-2134

師走の候、ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。

平素は弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。

１２月１６日 １０時ごろより、小郡市の一部エリアにおいて発生していた通信障害について、復旧作業が

完了したことを確認いたしました。現在システムは正常に稼働しております。

ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

師走の候、ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
早速ではございますが、年末年始の営業日および営業時間につきまして、以下のとおりとさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

2025年 （令和７年）
12/27（土） 休業日
12/28（日） 休業日
12/29（月） 9:00 ～ 16:00
12/30（火） 9:00 ～ 16:00
12/31（水） 休業日

2026年（令和８年）
1/1（祝） 休業日
1/2（金） 休業日
1/3（土） 休業日
1/4（日） 休業日
1/5（月） 9:00 ～ 17:00

※　休業日・時間外のお問い合わせについては、翌営業日に折り返し対応させていただきます。

日頃は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、IPv6サービスへの接続方式切り替え（「IPv4 over IPv6」方式など）に伴い、一部のお客様におかれまして、インターネットに接続できなくなる、または通信が不安定になるという事象が多数発生しております。

お客様には多大なご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

💡 お客様へのお願い：接続を改善するための対処法

現在、接続が切断されているお客様におかれましては、ご利用中のルーターがIPv6の接続方式に対応していない、または設定が適切ではない可能性が考えられます。

多くの場合、以下の対処法で接続が改善されますので、恐れ入りますがお試しください。

【対処法】IPv6対応のWi-Fiルーターへの交換

現在ご利用のルーターが新しい接続方式に対応していない場合は、「IPv6 IPoE（IPv4 over IPv6）」対応のWi-Fiルーターへ交換いただくことで、接続が改善され、快適にご利用いただけるようになります。

1. ルーターの対応状況をご確認ください。
   • ご利用中のルーターの型番をメーカー公式サイトなどでご確認いただき、「IPv6 IPoE（またはv6プラス、transixなど）」および「IPv4 over IPv6」に対応しているかご確認ください。
   • 対応していない場合は、対応ルーターへの買い替えをお願いいたします。
     ※弊社からの販売もおこなっておりますのでご希望のお客様はお申し付けください。
     標準ルーター　WSR-1166DHPL2　11,000円〔設置・設定料込〕
2. 新しいルーターに交換し、設定をお願いいたします。
   • ルーターの交換・設定方法については、製品の取扱説明書、またはメーカーのサポート情報をご確認ください。

📞 お電話でのお問い合わせ状況について（折り返しのご連絡遅延に関するお詫び）

現在、本件に関わるお電話でのお問い合わせを多数いただいており、お客様へのご対応にお時間を頂戴しております。

大変恐縮ではございますが、お電話いただいたお客様への折り返しのご連絡についても、ご案内までに通常よりもお時間をいただいております。

弊社では、順次、すべてのお客様へ丁寧なご案内を差し上げるよう努めておりますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。

【ケービレッジお客様センター】　[📞 0942-41-2134]

株式会社メックおよびケービレッジは、お客さまが継続して安心かつ安全に弊社サービスをご利用いただくために、 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたします。これからも、全ての従業員や関係者が心身ともに健康で能力を最大限に発揮すべく、安心かつ安全な職場環境を確保し、お客さまとの信頼関係を相互に築き上げていくことで、質の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より
お客さまからの要求・言動のうち、要求・言動内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員や関係者の就業環境が害されるおそれがあるものが対象となります。

【要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いものの例】
●身体的な攻撃（暴行、傷害）
●精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
●威圧的な言動
●土下座の要求
●継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
●拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
●差別的な言動
●性的な言動
●従業員個人への攻撃、要求

【要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるものの例】
●商品交換の要求
●金銭補償の要求
●謝罪の要求（土下座を除く）

カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントが行われた場合には合理的な解決や話し合いを求めますが、該当行為に至ると当社が判断した場合は、当社は従業員や関係者を守るため、当該お客さまへの対応の中止、サービス契約の解除、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。